Por Denis Zelaya
Los Stakeholders son “cualquier individuo u organización que, de alguna manera, es impactado por las acciones de determinada empresa u organización”. Y, a su vez, son grupos o individuos que pueden influir sobre la consecución de los objetivos de una organización.
De mano de la opinión pública, la volatilidad de las redes sociales, publicación de malas prácticas y la subsecuente atención de organismos fiscalizadores, entre otros tantos eventos, la población ha descubierto que, como ciudadanos y/o clientes, tienen un poder que antes era atribuido a instituciones públicas y privadas y el control férreo sobre los medios de comunicación.
Una única y mala experiencia de un desafortunado cliente se puede transformar en una bola de nieve, convertida en un verdadero problema de relaciones públicas. O, por el contrario, puede transparentar malas prácticas, incluso ilegales, ante el escrutinio del juicio público. Debido a la volatilidad de estos eventos, una empresa debe tener siempre en cuenta las percepciones de los Stakeholders, y como estas interactúan, ya sea en discursos corporativos, medios de comunicación y las experiencias del "hacer" de la empresa.
Tal riesgo ha supuesto la necesidad por adaptar la estructura corporativa y añadir elementos preparados para prevenir, actuar y reaccionar ante situaciones de este tipo. Asuntos Corporativos y las frecuentes consultorías a las que las empresas acuden se han vuelto un pilar vital al momento de comprender cómo una empresa interactúa con el público, con la primera viéndose fuertemente enlazada con sectores tales como Asuntos Legales, Finanzas, y Marketing.
Por ejemplo, dos sectores de enorme importancia económica en nuestro país han tenido que hacer, o al menos intentar, un cambio drástico en la forma que su hacer es proyectado al resto de la población: La Minería y AFP. Aunque sus problemas yacen en orígenes completamente distintos (uno es medioambiental y reparto de beneficios/impuestos a las comunidades aledañas, el otro a nivel estructural en términos de seguridad social deficiente), ambos sectores no presentaron serios cambios en sus relaciones públicas hasta los últimos años, llegando al punto que la década del 2010 fue netamente negativa en torno a la acumulación de apreciaciones perjudiciales. Solo recientemente se ha buscado entrar en contacto con el ciudadano para buscar cambiar su opinión, sin gran efecto.
Referencias:
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-stakeholder/
LaTeoriaDelStakeholderODeLosGruposDeInteresPiezaCl
https://gerens.pe/blog/clasificacion-de-stakeholders-gestion-estrategica/
Me encanto la información!!!!
ResponderEliminarPor lo que comentas, deduzco que el protagonismo de los stakeholders se debe a que los distintos grupos que los representan, pueden tener influencia directa en el éxito o fracaso de una a organización u empresa y que hoy en día, se agrupan y movilizan sin temor a expresar opinión, informados y empoderados, tal que, su actuar puede impactar en las estrategias de una compañía.
ResponderEliminarMe parece excelente que hoy, como stakeholders tengamos el poder de motivar a las empresas a mantenerse alertas, e incitar a adaptarse y evolucionar de manera dinámica.
Siguiendo la misma línea, qué podría ser más importante, el interés o la influencia que tienen estos grupos
ResponderEliminarMás que nada, creo que la estrategia está en que las empresas u organizaciones, antes de realizar sus actividades o definir sus proyectos, deben identificar a los "grupos de interés". Es importante que sepan sus intereses, el como perciben a la empresa y la actividad o proyecto que desarrollan, la influencia que podrían tener respecto al éxito y/o fracaso de ello. Sin ir mas lejos, en Chile, el proyecto Dominga ha sido paralizado y está en tela de juicio porque los dueños de este, no consideraron a todos los stakeholders en momento clave. Así el proyecto minero fue demandado por la ONG Oceana, (agrupación ambientalista internacional) que acusa a la empresa de tener irregularidades en la evaluación ambiental y un posible daño a la fauna y flora marina (pingüinos de humboldt, por ejemplo).
EliminarEl proyecto lleva bastante tiempo sin poder comenzar sus obras.
https://www.guiaminera.cl/inicio-de-construccion-de-dominga-se-iniciaria-en-segundo-semestre-de-este-ano/
https://www.latercera.com/pulso-pm/noticia/el-ultimo-reves-de-oceana-y-un-grupo-de-senadores-en-su-batalla-contra-dominga/JVDUVEL3RZGP5PPSTNKPRI4MGI/
Considero que es de suma importancia lo que comentas, ya que, años atrás no había tal facultad para poder realizar cambios como ciudadanos. Gracias por la información y sigue así con tus análisis.
ResponderEliminarQue es un stakeholder?
ResponderEliminarHola! Acá va la información.
EliminarLos Stakeholders son “cualquier individuo u organización que, de alguna manera, es impactado por las acciones de determinada empresa u organización”. Y, a su vez, son grupos o individuos que pueden influir sobre la consecución de los objetivos de una organización.
todo muy claro, excelente información y explicación
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